ミステリーショッパー

プロの調査員による客観的な視点で顧客の声を総合的にレポートします。
ア・ソリューションのミステリーショッパーは単なる接客の良し悪し評価にとどまらず、
リアルなユーザー目線で店舗の全体印象や点数の根拠を明確にした
詳細なコメントが特徴です。
更なる顧客満足の向上に向けて取り組める調査報告書を提出します。

曜日・時間帯などを変えて2回実施することでより公平な評価基準で比較できます。
更には購入・未購入の設定によって接客応対の変化を調査し、リピート率・購入率アップに必要な課題を抽出します。
又、全店舗の調査ではなく、旗艦店・主力店舗・課題店舗などに的を絞って調査する場合は、より詳細な分析も可能となります。
接客販売テクニックの向上はもちろん、記録より記憶に残るスタッフの育成によって顧客作りに役立ちます。

Mystery shopper現場の改善に直結する調査分析

覆面調査やミステリーショッピングと言われる店舗のリサーチを店舗ごとにカスタマイズした項目に基づき、短い期間で報告する新しいタイプのリサーチも取り入れています。
一人の調査員が同じ目線と基準で調査を行うことで、より公平な評価基準で比較できます。
又、全ての店舗の調査ではなく、旗艦店・主力店舗・課題店舗などに的を絞って調査する場合は一店舗あたりの詳細な分析も可能となります。

5 Features★ 5つの特長 ★

  1. 1.更なる顧客満足の向上のために現場の情景が目に浮かぶ「きめ細やかな」 調査報告書を提出します
  2. 2.調査項目は業種ごとに異なります
  3. 3.事前打合せで貴社にカスタマイズした項目を設計します
  4. 4.調査員は接客・販売の経験者で「買う側」と「売る側」の両面から評価します
  5. 5.4.の評価方法により顧客満足を高める目的のみならず業績アップのために必要なことが見えてきます

報告書サンプル

※クリックすると拡大してご覧になれます。

※これは一例です。
リサーチ項目内容・項目数などご要望に応じてカスタマイズいたします。
お気軽にお問合せ下さい。

★ 料金体系 ★
  •  一店舗あたり 店舗数・回数によって異なります
  •  基本料金 別途初回のみ
  •  集計サマリー 無料

ミステリーショッパーの導入

Synergy調査分析、研修と現場実践の相乗効果で人間力向上サイクル

ミステリーショッパー結果に基づいて現場の強みを活かし、弱みを克服するために必要な研修によって顧客満足を超えた顧客感動を目指します。

研修では理解したことでも、いざ現場で実践となった時にうまくいかないことがあります。
ミステリーショッパーにおいても、問題点の把握はできたがどのように改善すればいいのかわからない、あるいは改善したはずなのにお客様には伝わらないこともあります。

そのような問題の原因を突き止め、具体的な行動計画表をもとに店舗の業績向上に貢献できるようトータルでコンサルティングいたします。

このサイクルを目標のレベルに到達するまで繰り返し行うことで、店舗の問題を解決します。
また、必要に応じてコーチングや入店コンサルティングを行い、イレギュラーな問題やスタッフ個別の問題解決を図ります。

ミステリーショッパーへのご相談・お問い合わせは

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TEL:0120-373-186

(お電話受付:9:00~18:00 土曜・日曜・祝日除く)

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