ミステリーショッパー

プロの調査員による客観的な視点で顧客の声を総合的にレポートします。
ア・ソリューションのミステリーショッパーは単なる接客の良し悪し評価にとどまらず、
リアルなユーザー目線で店舗の全体印象や点数の根拠を明確にした
詳細なコメントが特徴です。
更なる顧客満足の向上に向けて取り組める調査報告書を提出します。

Mystery shopper現場の改善に直結する調査分析

覆面調査やミステリーショッピングと言われる店舗のリサーチを店舗ごとにカスタマイズした項目に基づき、短い期間で報告する新しいタイプのリサーチも取り入れています。
一人の調査員が同じ目線と基準で調査を行うことで、より公平な評価基準で比較できます。
又、全ての店舗の調査ではなく、旗艦店・主力店舗・課題店舗などに的を絞って調査する場合は一店舗あたりの詳細な分析も可能となります。

5 Features★ 5つの特長 ★

  1. 1.更なる顧客満足の向上のために現場の情景が目に浮かぶ「きめ細やかな」 調査報告書を提出します
  2. 2.調査項目は業種ごとに異なります
  3. 3.事前打合せで貴社にカスタマイズした項目を設計します
  4. 4.調査員は接客・販売の経験者で「買う側」と「売る側」の両面から評価します
  5. 5.4.の評価方法により顧客満足を高める目的のみならず業績アップのために必要なことが見えてきます

★ 調査期間の目安 ★

  • 5~10店舗 30日間
  • 10~20店舗 40日間
  • 20~30店舗 50日間
      

ミステリーショッパーの導入

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