研修・セミナー・コーチング

商品の良さ・ブランドや企業の素晴らしさをお客様にアピールする言葉・動作・表情を用いた表現力には、
それらを伝える「マインド」が重要です。
どんなに素晴らしい知識があっても「使えなければ」意味がありません。
部下育成に必要な愛情と思いやりもまた、「マインド」から生まれます。
対人コミュニケーションに主軸をおいて
一.気づく感性 二.活かす意識 三.実行する勇気  を育てます。

For cosmeticsコスメティック販売技術

お客様に信頼され、感謝される美のパートナーとして喜びを分かち合える美容部員・プロのビューティアドバイザーを育てます。

美容部員・ビューティアドバイザーなど化粧品を販売する仕事はお客様を美しくするためのサポート役です。
美しいメイクアップの土台となるのは「美しい肌」に他なりません。
そのためには、スキンケアの大切さ・楽しさと、その必要性をお客様にお伝えすることが重要です。

季節や環境によって変化するお肌への対処法や美肌のためのライフスタイルなど、美容に関するすべてのアドバイスが求められます。
一生きれいでありたいと願う女性の気持ちに寄り添い、年齢・肌タイプ・肌悩みなどが一人ひとり異なるお客様に対し、的確なアドバイスと商品選択ができる化粧品ならではの販売テクニックが学べます。

◆ コスメティック販売3大要素 ◆

  • 知 識

    皮膚知識・商品知識・美容知識
    <カリキュラム一例>

    皮膚の構造と働き 肌悩みの原因と解決策 スキンケアアイテムの役割 ベースメイクの必要性 ライフスタイルと肌

    other…

  • 技 術

    タッチアップ技術・フェイシャル技術・メイクアップ技術
    <カリキュラム一例>

    効果的なハンドタッチアップ フェイスタッチアップの目的と手順 アクション&トーク スキンシップコミュニケーション 顔の立体とプロポーション

    other…

  • 話 法

    カウンセリング・コンサルティング・プレゼンテーション
    <カリキュラム一例>

    お客様の心理 ビューティニーズ&トラブルニーズ お客様情報と商品情報のマッチング ライン使いと関連販売 ラポール能力の重要性

    other…

For apparelアパレル販売技術

単なる販売員ではなく、新たな発見と提案によって個々のお客様を輝かせるプロのファッションコーディネーターを育てます。

メンズもレディースもお洋服の売り場は通路から自由に出入りできるオープンな環境で展開していることがほとんどです。
その為、お客様はセーターを広げたり、ハンガーにかけてあるスーツを手に取って好みか好みでないか、必要か必要でないかなどを自分で判断してしまいます。化粧品販売やジュエリーのように販売員に頼んで商品を出してもらう必要がない分、アプローチが失敗すると次に進めません。
短時間でいかにお客様の興味を引いて「見ただけでは分からない情報」をプロの販売員として提供できるかが、重要なポイントです。

アパレル販売3つのポイント

◆ アパレル販売技術3大要素 ◆

  • アプローチ

    <カリキュラム一例>

    アプローチのタイミング お客様の動きと心理 立ち位置と距離感 ファースト&セカンドアプローチ 入りやすいショップ演出 無言のアプローチ

    other…

  • ニーズの構築

    <カリキュラム一例>

    質問のバリエーション イマジネーションの活用 お客様情報の引き出しかた コーディネートの3原則 フィッティングテクニック 効果的な情報提供

    other…

  • クロージング

    <カリキュラム一例>

    クロージングの意義と意味 決断を促すおすすめ力 クロージングのタイミング 信頼がクロージング成功のカギ 意外性のある提案 リピートさせるエンディング

    other…

For luxuryラグジュアリー販売技術

ブランドの独自性や優位性を明確に理解して、それを自分の言葉で語り、魅力ある商品プレゼンテーションができるスタッフを育てます。

高額品の販売には、ようこそ!の気持ちを体現した心からの「いらっしゃいませ」に始まり、滞在中はくつろいでいただけるおもてなしの接客が求められます。
「欲しいけど高い」「高いからこそ欲しい」「目の保養のつもり」など、お客様の気持ちも入店動機もさまざまです。
必要なことは高い理由を明確にし「是非自分のものにしたい!」という所有心理・優越心理をかきたてることです。
そのためには、ブランドの歴史や誕生の背景、エピソードなどをベースに一人々異なるお客様のブランドストーリーを作り上げて楽しんで頂くことです。
そして、全てのお客様にブランドを理解し好きになって頂くことです。

ブランドコミュニケーションの構成要素

◆ ラグジュアリー販売技術3大要素 ◆

  • Welcome

    <カリキュラム一例>

    お客様の心理 ショッププレゼンテーション ブランドイメージの体現 ウエルカミングの演出 アプローチテクニック フィッティング(試着)テクニック

    other…

  • Relax

    <カリキュラム一例>

    理想のチーム接客 ニーズ&ウォンツ 目配り・気配り・心配り イマジネーションの活用法 4つの価値に基くストーリー アクティブリスニング&共感的理解

    other…

  • Hospitality

    <カリキュラム一例>

    真のカウンセリング ステイタスの提供 one on oneコミュニケーション 人間関係を築く 積極的な提案力 クロージングとお見送り

    other…