接客販売研修

商品の良さ・ブランドや企業の素晴らしさをお客様にアピールする言葉・動作・表情を用いた表現力には、
それらを伝える「マインド」が重要です。
どんなに素晴らしい知識があってもお客様に「伝わらなければ」意味がありません。
多様化するニーズに基づいて顧客満足から顧客感動を与えるために
一.気づく感性 二.活かす意識 三.実行する勇気 を育てます。

For customers接客販売スキル

机上論ではなく即実践につながるノウハウを提供します

◆ 接客技術3大要素 ◆

  • 観る

    見るのでなく観る
    事は寄り添う事

    態度・動作・表情 興味の探りかた 言葉以外のメッセージ 3つの空間管理 身なりでなく「身振り」

  • 聴 く

    聞くのでなく聴く
    事はお客様を知るため

    耳でなく心で聴く 共感的理解 目的を持って聴く 質問のスキルアップ 積極的傾聴

  • 話 す

    話す事は伝える事
     

    言葉遣いは心遣い 思いやりのクッション言葉 表現力は説得力 ワクワク感の演出 ペーシング

プログラム一例

テーマ カリキュラム 得られる効果

接客マナー

笑顔と挨拶 ブランドイメージの体現 好印象を与える要素 立ち位置と待機姿勢 混雑時の対応 etc… やり直しのきかない第一印象を常に一定に保ち、業務より接客優先の方法とマインドを育てます。
ご来店いただいたお客様に感謝の心で接客することで居心地の良いショップ演出につなげ、リピート客を増やします。

販売テクニック

ファースト&セカンドアプローチ 顕在ニーズと潜在ニーズ カウンセリング・コンサルティング・プレゼンテーション3大要素 提案力とクロージング 想像力×創造力 etc… 声かけのタイミングとバリエーションを具体化し個々に合わせたアプローチテクニックが学べます。また、お客様自身が気づいてない隠れたニーズを引き出して積極的に根拠ある提案ができるようになります。
「売る」のではなく「買って頂く・欲しいと思わせる」ための販売力が身に付きます。

顧客満足

チーム接客 アフターフォローテクニック クレーム対応 5つの顧客心理 アクティブリスニング etc… チーム全員で、お客様をもてなす手法を学ぶことで記憶に残るショップ演出で顧客を増やします。
また、ショップにいらっしゃるお客様の心理と要望を理解し、個々に合わせたフォローアップの具体的な手法が身に付きます。

この表は横にスクロールして見ることが出来ます。

●3時間コース・6時間コース・2日間コース他、ご用意しています。
●カリキュラムは貴社のご要望に応じてカスタマイズいたします。

料金の目安
20万円~/1日
・ベーシックコース
・スタンダードコース
・アドバンスドコース
・エキスパートコース
※上記コース・グループ数・回数によって異なります。

For cosmetics化粧品販売

お客様を美しくするための確かな知識と信頼できるアドバイスができる美容部員・プロのビューティアドバイザーを育てます。

◆ 化粧品販売3大要素 ◆

  • 知 識

    皮膚知識・商品知識・美容知識
    <カリキュラム一例>

    皮膚の構造と働き 肌悩みの原因と解決策 スキンケアアイテムの役割 ベースメイクの必要性 ライフスタイルと肌

    other…

  • 技 術

    タッチアップ技術・フェイシャル技術・メイクアップ技術
    <カリキュラム一例>

    効果的なハンドタッチアップ フェイスタッチアップの目的と手順 アクション&トーク スキンシップコミュニケーション 顔の立体とプロポーション

    other…

  • 話 法

    カウンセリング・コンサルティング・プレゼンテーション
    <カリキュラム一例>

    お客様の心理 ビューティニーズ&トラブルニーズ お客様情報と商品情報のマッチング ライン使いと関連販売 ラポール能力の重要性

    other…

料金の目安
25万円~/1日
・ベーシックコース
・スタンダードコース
・アドバンスドコース
・エキスパートコース
※上記コース・グループ数・回数によって異なります。

For apparelアパレル販売

提案力を強化して個々のお客様を輝かせるプロのファッションコーディネーターを育てます。

アパレル販売3つのポイント

3つの顧客心理

  • 1コーディネートのバリエーションを増やしたい
  • 2新しい発見でイメージアップ&イメージチェンジしたい
  • 3本当に似合うものをプロの販売員から買いたい

顧客心理に基づく3つのポイント

  • 1提案力のスキルアップ
  • 2周辺知識とイマジネーション力
  • 3会話力アップで顧客情報を引き出す

◆ アパレル販売技術3大要素 ◆

  • アプローチ

    <カリキュラム一例>

    アプローチのタイミング お客様の動きと心理 立ち位置と距離感 ファースト&セカンドアプローチ 入りやすいショップ演出 無言のアプローチ

    other…

  • ニーズの構築

    <カリキュラム一例>

    質問のバリエーション イマジネーションの活用 お客様情報の引き出しかた コーディネートの3原則 フィッティングテクニック 効果的な情報提供

    other…

  • クロージング

    <カリキュラム一例>

    クロージングの意義と意味 決断を促すおすすめ力 クロージングのタイミング 信頼がクロージング成功のカギ 意外性のある提案 リピートさせるエンディング

    other…

料金の目安
25万円~/1日
・ベーシックコース
・スタンダードコース
・アドバンスドコース
・エキスパートコース
※上記コース・グループ数・回数によって異なります。

For luxuryラグジュアリー販売

ブランドの独自性や優位性を表現力豊かに語り、魅力ある商品プレゼンテーションができるスタッフを育てます。

ブランドコミュニケーションの構成要素

3つの顧客心理

  • 1高額な理由に納得したい
  • 2確かな専門知識を持つ販売員に相談したい
  • 3忘れられない買い物にしたい

顧客心理に基づく3つのポイント

  • 1オンリーワン提案
  • 2ブランド価値を高めるプレゼンテーション
  • 3心理的要素の活用 <所有心理・優越心理・いやしの心理>

◆ ラグジュアリー販売技術3大要素 ◆

  • Welcome

    ようこそ!という心からの歓迎

  • Relax

    くつろいで頂くための演出

  • Hospitality

    特別感の演出

<カリキュラム一例>

お客様の心理 ブランドプレゼンテーション ブランドイメージの体現 ウエルカミングの演出法 アプローチテクニック

フィッティングスキルアップ チーム接客のありかた ニーズ&ウォンツの構築 イマジネーションの活用法 高額品販売4つの価値

真のカウンセリング ステイタスの提供 one on oneコミュニケーション 積極的な提案力 クロージングとアフターフォロー

料金の目安
25万円~/1日
・ベーシックコース
・スタンダードコース
・アドバンスドコース
・エキスパートコース
※上記コース・グループ数・回数によって異なります。

接客販売研修へのご相談・お問い合わせは

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TEL:0120-373-186

(お電話受付:9:00~18:00 土曜・日曜・祝日除く)

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